報案申請：掃碼關注“泰康在線保險”微信公眾號，點擊“我的服務”-“我要理賠”后根據出險類型選擇相應場景進行申請即可。

　公司審核：公司受理理賠申請后，迅速核實相關情況，做出理賠決定。

　理賠結案：告知客戶理賠決定，屬于保險責任的案件將通過轉賬的方式支付保險金。

為最大程度地方便客戶進行及時報案，公司為客戶提供了多種報案途徑：

（1）微信報案：客戶通過掃描二維碼或搜索“泰康在線保險”微信公眾號，就能一鍵登錄泰康理賠專區。點擊自助服務，申請理賠報案。

（2）電話報案：通過統一客戶服務電話95522電話進行報案。

（3）委托報案：被保險人或受益人可以委托他人進行理賠報案。

（1）保險單號

（2）被保險人身份證號、電話

（3）報案人姓名、電話

（4）出險情況（包括出險時間、出險地點、事故原因、出險經過、就診醫院等項目）。

早報案，早結案。報案是指投保人、被保險人或受益人在知道保險事故發生后及時通知保險公司。客戶出險后及時報案既是我國《保險法》的規定，也是保險合同的要求。

對于客戶本身而言，及時報案存在諸多好處。出險后及時報案有助于其獲得保險公司更加快速高效、主動周到的理賠服務。與此同時，及時報案的客戶還能盡早得到來自公司的專業理賠指導，由理賠人員協助準備各種理賠申請資料等。

隨著移動互聯技術的發展，保險公司的服務已由紙質時代、PC互聯時代進入到移動互聯時代乃至微信時代。客戶利用微信、手機終端、泰康在線等媒介就能方便地辦理理賠，不用跑柜面，拍照上傳資料即可，全程只要10分鐘便可完成理賠辦理，大量中間環節的減少讓客戶切實感受到最便捷、最實惠的極致服務體驗。

為了提高理賠時效，近年來公司不斷完善系統、優化流程、簡化手續，陸續推出理賠受理前置、小額理賠自動結案、理賠款實時到賬、易理賠足不出戶等一系列舉措。

2023年上半年小額案件平均理賠時效縮短至0.3天。

無論客戶是本地出險還是異地就醫，均可關注“泰康在線保險”微信公眾號，點擊“我的服務”-“我要理賠”后根據出險類型選擇相應場景進行理賠申請即可。

費用型醫療險的理賠遵循補償原則，在我公司報銷之后的余額仍可通過其他途徑報銷，反之亦然，但各途徑報銷的總額不超過實際花費的合理醫療費用。

在我公司理賠結案后，如果還要去其他機構報銷，請您在提交申請時或理賠結案后告知我公司理賠人員，我們將在理賠結案后為您開具醫療費用分割單和發票復印件，以便您到其他機構報銷。

溫馨提示：通常情況下，社保機構僅接受發票原件，不接受醫療費用分割單。因此若您有社保報銷，建議您先到社保報銷后，持社保費用分割單和發票復印件到我公司進行理賠。社保機構對票據的具體要求，請咨詢當地的社保機構。

一旦不幸出險，怎樣理賠快捷又省心，就成為了大家最關心的問題。理賠其實沒那么難，知道幾個小竅門，你就可以省很多心。

1 報案莫要等 黃金時間不重來

保險事故發生后，要在3天內通過微信、電話、等形式及時通知保險公司并提出給付保險金申請。對于意外事故、可能涉及身故、殘疾等索賠金額較高的保險事故，應在事故發生后立即通知保險公司。及時報案，不僅可以及時享受公司提供的理賠服務，還可以方便理賠人員對事故的認定和對理賠進行最快速的辦理。早報案，早結案。

2 申請文件早備齊 拖延缺失費時又費心

理賠申請文件包括：理賠申請書、保險單（身故及重疾提供）、有效身份證明、申請人銀行賬戶、保險合同約定的其他證明文件。及時整理并提交按照保險合同所要求的證明材料，不要拖延和缺失。好多人遲遲不能得到理賠就是因為準備資料太慢，資料齊全，理賠無憂。

3 我的保險我做主 保險責任要清楚

很多消費者投保時對自身的保障需求和產品的保險責任不太清楚，等到發生事故后，才知道所發生的事故不在保障范圍內，不能獲得賠償，或者不是客戶所期望的賠款，浪費了較多的時間、精力卻無濟于事。因此買保險前一定要搞清楚產品保什么，我需要什么，必要時還應向專業人士請教。