3·15丨“保障金融權益 助力美好生活”系列教育宣傳活動

泰康在線以“便民服務區”“鄉村活動中心”等群眾高頻聚集場所為支點，打造下沉式金融教育矩陣，精準覆蓋少數民族聚居區及欠發達縣域。活動聚焦“金融為民+消保賦能”雙主線，系統普及金融政策、消費者八項權益、便民服務指南及非法集資防范要點等基礎金融知識，并深度融合地方語言、文化習俗設計宣教內容，推出八大權益手冊、反詐情景劇等特色載體。通過“知識普及+風險警示”雙輪驅動，活動有效提升偏遠地區居民金融素養，助力識別非法金融活動，推動正規金融服務使用率。不僅筑牢基層金融安全防線，更以“教育下沉”打通普惠金融“最后一公里”，為鄉村振興注入可持續的金融動能。

泰康在線自主研發“3·15權益守護者”線上答題小程序，圍繞消費者權益保護、風險防范、非法金融等核心議題，設置多維度題目200道。為激發用戶參與，特創新公益聯動模式，推出“答題捐愛心”活動，用戶完成1次答題挑戰后，泰康在線即向貧困地區學校捐贈筆記本、跳繩、筆等學習用品，實現“教育+公益”雙效融合。

泰康在線依托官網、APP、微信公眾號及微博等新媒體矩陣，發布原創宣教內容25篇，包括《警惕“理賠陷阱”，捍衛財產安全》等風險提示9期。為了讓公眾理解不同險種的定義和特征，在此基礎上更好地保護自身權益，公司推出保險系列漫畫，通過不同場景和身份對話，生動形象地解釋了不同保險的應用場景和注意事項。

泰康在線依托科技優勢，在APP智能客服系統中創新植入“消保知識庫”，構建全天候、場景化的自助服務矩陣。該知識庫整合消費者八大權益、反詐防非技巧、保險理賠指南等核心內容，覆蓋健康險、車險、責任險等產品線高頻咨詢場景。自上線以來，智能客服消保知識解答率迅速提升，有效降低人工咨詢壓力，推動消費者教育從“被動響應”向“主動賦能”轉型。