金融消費者權益保護八項權利知多少！

保障金融消費者八項基本權利，切實維護金融消費者的合法權益。

國務院辦公廳發布了《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，明確了金融機構消費者權益保護工作的行為規范，要求金融機構充分尊重并自覺保障金融消費者的財產權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、信息安全權等基本權利，依法、合規開展經營活動，這是首次從國家層面對金融消費者權益保護進行具體規定，強調保障金融消費者的八項權利。

一、財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

【案例解讀】胡先生銀行賬戶因工作人員失誤操作，導致資金受到損失，這侵害了胡先生財產安全權。

二、知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

【案例解讀】李先生向銷售人員購買保險，年齡大不識字，銷售人員趁機夸大保障范圍，吸引李先生購買，這侵害了李先生知情權。

三、自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

【案例解讀】張女士想通過銀行渠道購買一份重疾保險，被告知必須先辦理一份存款業務才能購買，這侵害了張女士自主選擇權。

四、公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

【案例解讀】某金融機構要求客戶簽署格式條款，不得修改、不能對某某問題進行索賠、投訴以及訴訟。這侵害了消費者的公平交易權。

五、依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

【案例解讀】王某購買投資連結險后，委托服務人辦理賬戶轉化業務。因服務人失誤導致收到資金損失，王某有權申請賠償，這是依法求償權。

六、受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

【案例解讀】鄭某購買保險時，看不懂保險專業名詞，銷售人員拒絕解釋。該銷售人員侵犯了鄭某的受教育權。

七、受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。

【案例解讀】李某是蒙古人，不會寫漢字。在購買保險時，保險公司要求使用漢字簽名，不接受蒙文和按手印。該保險公司侵犯了李某的受尊重權。

八、信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

【案例解讀】某銀行在與客戶未發送業務關系的情況，查詢了2.3萬條個人信息，并將結果提供給第三方。該銀行侵犯了消費者的信息安全權。